微信行銷有多贊？有多爛？對120名已經開始微信行銷的線下商家的第一手調查，幫你瞭解微信行銷的真實現狀。
這是一篇調查報告。
微信小店推出之後，大家都在討論什麼才是微信電商、移動電商的未來。支持者認為“微信支付＋微信小店”的模式將挑戰阿裡“支付寶＋淘寶天貓”的模式，是一個即將井噴的未來；唱衰者認為“微信電商幾乎是流量孤島，最終， 99% 小商家將無法玩轉微信電商”。
但是無論正方反方，都是“業外人士”，其結論充滿了想當然的意味。對於這些一線的商家而言，微信到底給他們帶來了什麼可能性？微信行銷的效果如何？這些商家真的知道自己想要什麼嗎？這些簡單又關鍵的問題，並沒有人去認真做過調查、給出相對可信的答案。
在討論未來之前，我們更需要瞭解現實。根據騰訊官方資料，現在有200多萬公眾號，並且以每天8000個的速度在增加。在過去的一年間，上千家各類
做微信行銷或是微信建站服務的創業公司成立，他們在全國各地發展了大量的加盟商，他們在商戶們的郵箱中塞滿了這樣的廣告：你錯過了淘寶，錯過了微博，難道 你還想錯過微信嗎？
於是在最近幾周內，調查了 120家商戶，他們廣泛分佈在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產公司、廣州的大型零售公司，也有的位於遵化的健身房、位於湘潭的影樓。調查顯示，商家自身對微信行銷的理解、既有的品牌基礎是成效好壞的關鍵。
來看看，一線商家是如何看待微信行銷的？
商戶對微信和微信行銷的認知
結論一： 75% 的商家進行微信行銷的第一目的是拉新客戶。
調查顯示，商家進行微信行銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護老客戶、拓展品牌知名度。但微信自身的產品限制決定，其更適合用來運營老客戶而非成為一個行銷工具，很難將用戶從其他管道導入。所以，部分商家在使用微信行銷一段時間後感到失望。
結論二： 50% 以上已經接入微信的客戶承認自己並不懂微信行銷是什麼（所以才有上述結論一）。對微信行銷的錯誤預期和被代理商的過渡行銷是造成很多人對“微信行銷效果不佳”認識的第一原因。
在微信行銷尚未見到效果之前，其概念已經被鋪天蓋地的協力廠商公司過度消費。在調查中，半數已經採用某種微信行銷方案的商家承認自己不懂微信行銷是什麼，大家都說好就跟風做。不過，2014年是一個分水嶺，2014年之後，用戶對微信行銷的認識有明顯提升，特別是，大型企業、知名企業通常目標明確，能利用自身客戶、品牌存量，對微信行銷滿意度更高，並且開始嘗試自己搭建微信後臺。
結論三：熱衷微信行銷的商家中，零售業、服務業增長最快，兩者之和占到目前微信行銷商家總量的60%。其次是地產公司、政府部門、傳統機構。
結論四：在對各個行業的調查中，發現有兩類品牌在微信上做行銷的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區域強勢的小眾品牌。兩者共同點是已經具備一定的粉絲基礎。
騰訊官方及協力廠商微信行銷產品的競爭
結論五：調查顯示，多種官方及協力廠商產品競爭，沒有明顯的強弱格局。
比較常見的協力廠商服務包括口袋通、微盟、微俱聚、車商通、微客來等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ行銷也開始殺入微信行銷市場。通常簽約服務週期 是一年，用戶忠誠度不高，隨時可能更換服務方。調查顯示：上海微盟的客戶數和代理數最多，功能最全、費用最高；杭州口袋通的口碑最好、增長最快。
結論六：協力廠商微信服務正陷入價格戰。
雖然業務僅僅開始一年多，協力廠商微信服務已經陷入價格競爭。目前，為商家在微信建站的價格從最高的8000多元，到最低的五六百元。對代理商，平均折扣是3~4折，對用戶，平均折扣是6~8折。通常第二年續費可以享受折上8折。
結論七：續費比例低，整個市場處在“洗使用者”狀態。
調查顯示，在使用過協力廠商微信行銷服務超過半年以上的商家中，明確第二年會繼續付費的比例不超過25%。大部分用戶不會續費。整個市場處在“洗用 戶”狀態——老使用者大量流失，但新使用者以更高速度被開發。因為新增用戶很多，老用戶的不滿意被掩蓋。值得注意的是，大型企業續費率明顯高於小型企業。
商戶們的使用習慣
結論八：約20%商家開通微信後從未發佈或更新過資訊。
在使用微信行銷工具的商家中，只有8%的商家會二次開發（包括更換範本、圖片），30%的商家會自主更新資訊、活動。此外，約有30%商家會將資訊 發給代理商，請其説明發佈。超過45%的商家在選擇範本、開通企業公眾號、商城後，更新資訊、活動的頻率低於每月一次。約20%商家開通後從未發佈或更新 過資訊。
結論九：約40%商家說自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互動和CRM）
調查中的多數商家認為，促銷、優惠券、大轉盤等功能剛開始新鮮，但後來發現並沒有太大作用。約40%商家說自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互動和CRM）。但受限於微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。
結論十：用戶與公眾號互動較少。
目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號發出資訊或活動後，發回回饋的用戶比例（轉化率）通常在2%~10%之間。
附：部分商家言論
1、北京某地產仲介公司
加入微信行銷主要是為了拓展新客戶，傳達資訊。但是現在感覺效果不大好，沒太有互動。雖然我們自己管理也有問題，感覺精力沒有特別放在微信上。但總體感覺，迷茫，沒精力。
2、江西南昌一家桑拿洗浴中心
老闆說讓我們運營微信來招攬客戶，給定了指標——一個月粉絲要過萬。但現在半年了，粉絲才剛過3000千。所以，別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，純扯淡，搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你！大家都在搖妹子呢。
3、浙江杭州某面向中小學生的教育機構
大部分微信行銷平臺都大同小異，價格混亂。工具誰都能做，但是粉絲不是他的。現在的協力廠商工具，80%功能是沒用的。一開始很亮眼，後期是雞肋。還 賣那麼貴，誰也不是冤大頭。我想接入
QQ 行銷，客服不用登錄電腦用手機就可以回復，多方便。QQ 行銷4000 ，倒流量，幫你做銷售。贈送 10 萬QQ 。他們還可以直接綁定微信公共平臺。
4、廣西一家房地產公司
我們這裡有很多協力廠商機構開的微信培訓會。一進門，人家壓根就沒打算講什麼運作技巧，就是一個勸你成為代理的鼓動大會。
我們二三線城市，管道有效，希望吸引更多客戶，特別是年輕群體。我們周圍很多房地產公司，都是做微網站，把微信作為項目展示工具。我們是第一個把微信行銷帶到線上的公司，但是目前僅僅停留在表面，希望比他們做得好。
5、雲南某代理商
我們是三線城市，當時2013年簽約的時候說市場培育需要時間，現在看至少要到今年年底市場才能啟動。我們的客戶很多都知道了微信行銷概念，但讓他 們花錢，可能還需要時間培育，這跟北京上海不同。產品不好賣，小客戶都在觀望。我們在想，最好有針對政府視窗部門的範本，比如稅務、工商、交管局等部門的
範本，他們需要量很大。
6、北京某律師事務所
粉絲數平均每天新增 50~100 人，還是滿意的。我們每天都會推送資訊給訂戶。現在看肯定會續費。計畫了二次開發，新功能肯定需要，看我們業務需要。律所有資訊委員會負責決策，每年的資訊投入費用不方便透露。在所有資訊化花銷中，微信估計能占到一半。
7、北京某服裝公司
當時跟一家微信平臺簽了三年合同。現在半年了，功能更新比較慢，說好的評論功能還沒上線。現在市場上很多免費的都出來了，功能很多都已經不錯了。最近在網上看到說封殺協力廠商服務，有些擔心。使用者數也沒有增長，要拉新客戶還是靠我們自己。
8、山西太原某百貨公司
不太清楚微信行銷有什麼用，也不知道能增加多少客戶，試著用看看。微信行銷不太懂，但這是移動互聯網的大機會，就相當於十年前的淘寶、百度。
9、北京某百貨公司
希望微信行銷能帶來新客戶，目前有幾千個了，但跟以前有多大變化？有多少是微信帶來的？這個沒法算。我們以前用的一個微信平臺，它的微商城很多根本性問題，物流、包郵、客服後臺，Openid 一對一識別問題，都沒有解決。
10、上海某化工集團
我們很早就接入了阿裡巴巴平臺，現在也在嘗試微信平臺。但合作發現，目前微信不大適合我們這種傳統工業企業，微信行銷主要是針對零售性質企業，作用是給我提供了平臺，但是很多功能不能滿足我。
微信相對于阿裡的平臺，相對靈活，但現在我發現很多東西，不是那麼靈活，太死板。現在每月大約能增加
20% －30% 新客戶，但這個新客戶不是微信帶來的，而是我本身線下推廣。
11、廣西某健身俱樂部
我們是一個健身會所，會員很多，以前都是電話和短信通知，不方便，展示內容很少。所以我們尋求微信平臺，當時第一時間發現的是微生活會員卡，但是他
們在當地沒有代理商，沒有人做。後來我一個朋友推薦了協力廠商幫我們做微網站。我們使用微信行銷的目的——增加會員黏度。獲取新客戶。從維護老客戶的角度來
看還不錯，老客戶通過掃二維碼加入，獲得資訊，包括健身房的課程資訊等等。
但是客戶推廣方面，目前是完全靠我們推廣，各店放二維碼，印刷，獲贈積分。力度不夠，類似技術人員也沒有。我希望未來有像微生活會員卡服務。
12、湖南湘潭一家大型川菜館
接入的目的主要是為了宣傳和推廣，拓展新客戶。現在微信也是流行趨勢，但是我們也沒怎麼用，甚至不知道怎麼看用戶增長，也不知道用戶增長是通過什麼管道增長的。是嘗試，但我們相信是趨勢。
13、武夷山一家休閒度假村
我一個人全職負責酒店的微信行銷，有人說做微信行銷見效很慢，但我現在每月粉絲增加30%，非常快，我摸索出了一套自己的方法和秘訣。微信是不是好 的行銷工具？你認為是就是，你認為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。做得好不好全看自己。
（本文系作者@宋瑋 授權鈦媒體發表，並經鈦媒體編輯，轉載請注明出處和本文連結) 本文來源：鈦媒體
沒有留言:
張貼留言